1.배송

기사 직접 배송 또는 택배 배송으로 제품별 배송방법을 확인해주세요.

택배 제품은 고객 직접 조립으로 기사 조립 서비스가 제공되지 않습니다.

평일 월~토요일 배송 (일요일 및 공휴일 배송 휴무)

결제 후 영업일(평일) 기준 7일 이내 배송(경상 지역은 최대14일 소요될 수 있습니다.)

기사 직접 배송은 실시간 추적 불가하며 배송기사 지정 후 배송 전 해피콜 드립니다.

(도로교통상황이나 당일 배송 상황에 따라 해피콜 시 안내드린 시간보다 다소 늦거나, 일찍 방문할 수 있으니 참고해 주세요.)

고객 변심으로 인한 교환/반품 왕복 배송비는 고객 부담으로 구매 전 신중한 주문 부탁드립니다.

1인 기사 지정으로 운영 중이며 추가 운임 지역 및 사다리차 추가운임, 층별 양중비 등 자세한 배송안내를 통해 확인 해주세요.

직접 배송 추가 운임 지역(주문건당 기사 착불 2만원)

영종도, 제부도, 영흥도, 대부도, 강화도, 운서동, 마도면, 송산면(화성), 철원, 연천, 가평, 양평

서신면, 울진, 동해, 삼척, 태백, 영월, 정선, 평창, 강진, 화천, 양구, 강원도 고성, 경상남도 고성, 봉화

영양, 영덕, 남해, 청송, 신안, 완도, 해남, 진도, 보성, 장흥, 고흥, 거제, 통영, 산청, 파주(1만원)

자세한 배송안내를 확인해주세요

2.A/S (상품 수령 후 7일 이내)
하자 메일 접수 : Hi@vanessdeco.com

무상 A/S : 제품 수령 후 1개월

원목의 특성상 발생할 수 있는 미세한 크렉,칠 터짐은 재질적 특성에 기인하여 A/S 가능하며 하자 이메일 접수 사진 확인 후 안내드립니다.
간단한 A/S로 보이는 하자의 경우 필요한 보수용품을 발송해드릴 수 있습니다.

유상 A/S : 제품 수령 3개월 후

OEM 수입 제품으로 A/S 불가한 상품이 있습니다. (바네스데코 측 A/S 가능 여부 확인 필수)
유상A/S는 가구제품에 한해서만 가능합니다. (소품류제외)
수리 비용 + 왕복 배송비 + 보수용품 배송비는 고객부담입니다.
왕복 배송 도중 추가 하자가 발생할 수 있으니 참고 부탁드리며 핸드메이드 상품으로 유상 A/S후 100% 복원될 수 없다는 점 참고 부탁드립니다.

3. 교환 / 반품

교환·반품 전 꼭 확인해 주세요

바네스데코의 전 제품은 핸드메이드 제작으로 각 제품의 이미지는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
제품의 색상은 조명, 모니터의 사양에 따라 사진의 색상과 다소 차이가 있을 수 있으며 수작업으로 제작되어 제품별 사이즈 오차(1~3cm)가 있을 수 있습니다.
가구 도장의 경우,전면부는 약 4~7회 처리하지만 바닥면과 안쪽 면 등의 내부는 약하게 하거나 생략될 수 있습니다.
원목 하자 기준 : 폭 0.5cm / 길이 3cm 이상의 크렉이나 칠 터짐, 옹이, 옹이 탈락, 옹이 메꿈, 서로 다른 무늬 결이 확인될 수 있으며
이는 원목 고유의 특성으로 하자가 아닙니다.
수축과 팽창을 반복하는 원목가구 특성상 배치장소의 온/습도에 따라 갈라짐이나 약간의 뒤틀림, 칠터짐등 발생할 수 있으며 이는 원목 특성으로
하자교환, 하자환불, A/S 사유에 해당되지 않습니다.
제품에 기준 내의 하자가 있는 경우 동일 모델로 무상 교환해 드리고 있으며, 제품의 제조 하자 시 소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 A/S가 가능합니다.
(소비자 과실 또는 타 업체 수리로 인한 하자 발생 제외)

단순 변심으로 인한 교환/반품은 수령 후 7일 이내 접수 부탁드리며, 반품은 물류센터측 회수 확인 후 순차적으로 환불 진행해드립니다.

교환/반품 불가 사례 안내

하자 기준 미충족, 스크래치 제품 구매의 경우, 상품 가치가 훼손된 제품, 완충 패킹이 안된 경우